Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É o pedido para avaliação em faixas e corredores de ônibus com algum problema que atrapalhe o trânsito e/ou o embarque e desembarque das pessoas. 

QUANDO SOLICITAR

Quando a pessoa quiser solicitar avaliação em faixas e corredores de ônibus com problema que atrapalhe o trânsito e/ou embarque e desembarque das pessoas. 

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

Informações necessárias para solicitar o serviço:

- Nome completo;

- CPF;

- RG;

- Endereço completo do local a ser avaliado;

- Problemas verificados;

- Risco de o problema identificado causar acidentes.

PRAZO MÁXIMO 

60 dias para o envio da resposta à pessoa solicitante (não inclui a implantação do projeto).

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR O SERVIÇO

Telefônico:

- Central Telefônica 156.

Eletrônico:

- Portal de Atendimento SP156.

Presencial:

- Descomplica SP - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (endereços de atendimento do Descomplica SP). 

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Acessar um dos canais de atendimento com as informações necessárias para a solicitar o serviço; 

2) Uma equipe técnica da CET vai até o local para fazer a análise completa do problema;   

3) Depois de estudos e contato com a SPTrans, um projeto é elaborado; 

4) Caso o projeto seja aprovado, a área de Sinalização da CET fica responsável por executar;  

5) A qualquer momento a pessoa que registrou a solicitação no Portal SP156 pode acompanhar o andamento do protocolo em um dos canais SP156 (acompanhar o protocolo da solicitação no Portal SP156);

6) Ao ser concluída, a solicitação apresentará o status "finalizado" e a pessoa solicitante receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão.

LEGISLAÇÃO

- Lei nº 9.503 de 1997 - CTB - Código de Trânsito Brasileiro (link direciona para portal externo);

- Resoluções do CONTRAN (link direciona para portal externo); 

- Normas e Manuais CET.

OBSERVAÇÕES

Para pedidos de implantação de corredores e faixas em locais que não existem solicite Estudo para implantação de faixas e corredores de ônibus. 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Companhia de Engenharia de Trafego – CET.

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para registrar uma reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria da CET (link direciona para portal externo).

Criado em: 09/04/2018

Atualizado em: 17/12/2020