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Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

Atenção: em caso de pessoas em situação de rua com quaisquer tipos de transtornos mentais ou psiquiátricos, o SAMU deve ser acionado pelo telefone 192.

• O que é o serviço ‏‏‎
  É o atendimento com foco na aproximação, escuta qualificada e construção de confiança com pessoas e famílias em situação de risco pessoal e social nos espaços públicos, para atender, acompanhar e permitir acesso à rede de proteção social da prefeitura de São Paulo.
  
  
• Quando solicitar ‏‏‎
  Ao identificar uma pessoa em situação de rua, alguns aspectos devem ser observados sobre as condições de saúde do Cidadão. Os casos de saúde são encaminhados para outras políticas publicas. A busca ativa ocorre por toda a cidade de São Paulo 24 horas por dia. Em período de Baixas temperaturas as buscas ativas de abordagens são mais intensas.
  
  
• público-alvo ‏‏‎
  - Crianças, Adolescentes, jovens, adultos, idosos e famílias que utilizam as ruas como espaços de moradia e sobrevivência; - Qualquer pessoa que identificar outra em situação de rua.
  
  
• REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES ‏‏‎
  • Informações necessárias para solicitação:
  • - Nome do solicitante (opcional);
  • - CPF do solicitante (opcional);
  • - Endereço do local da abordagem;
  • - Quantidade de pessoas (adultas e crianças) a serem abordadas;
  • - Se solicitado por órgão público, nome de quem solicitou e órgão;
  • - Descrição com mais detalhes que possam ajudar na abordagem (sexo, tipo de roupa, idade aproximada, pontos de referência).
  • *Não é necessário que as pessoas abordadas apresentem documentos.
    
    
• Prazo máximo ‏‏‎
  Será atendido em caráter de urgência.
  
  
• Taxas ou preços públicos ‏‏‎
  Gratuito.
  
  
• Canais para solicitar ‏‏‎
  
  
  • Eletrônico
  • - Aplicativo SP156;
  • - Portal de Atendimento SP156.
  • Telefônico
  • - Central SP156.
    
    
• Principais Etapas ‏‏‎
  1) Solicitar o serviço em algum dos canais SP156;
  
  2)Recebimento da solicitação e pesquisa do endereço;
  
  3) Redirecionamento para um serviço especializado de abordagem social a pessoas em situação de rua;
  
  4) Destacamento de uma equipe para a ação de abordagem, escuta e encaminhamentos necessários;
  
  5) Devolutiva do atendimento realizado para registro e baixa no sistema;
  
  6) Inserido na rede de serviços com trabalho de escuta no Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS);
  
  7) A solicitação apresentará o status "finalizado" ou “indeferido” quando for concluída
  
  *Se a solicitação for identificada, a pessoa solicitante receberá um e-mail informando a conclusão; Se for anônima, a pessoa poderá  acompanhar sua solicitação por meio do portal SP156.
  
  
• Legislação ‏‏‎
  Portaria 46/SMADS/2010. (link direciona para portal externo)
  
  
• OBSERVAÇÕES ‏‏‎
  Em caso de pessoas em situação de rua com quaisquer tipos de transtornos mentais ou psiquiátricos, o SAMU deve ser acionado pelo telefone 192.
  
  
• ÓRGÃO RESPONSÁVEL ‏‏‎
  Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social – SMADS - Coordenadoria de Pronto Atendimento Social (CPAS)
  
  
• MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO ‏‏‎
  Para realizar reclamação sobre o serviço, acesse o serviço:
  
  Denunciar irregularidade nos serviços para população em situação de rua.
  
  

Criado em: 19/03/2018

Atualizado em: 19/09/2023