Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É o serviço para reclamar sobre o descumprimento de partida em um dos terminais da linha.

QUANDO SOLICITAR

Quando houver a constatação de descumprimento de partida. 

PÚBLICO ALVO

Pessoas que utilizam linhas do sistema de transporte coletivo público por ônibus.
Você consegue denunciar de forma anônima! 

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias para reclamar:
- Informe no formulário o endereço onde o fato aconteceu;

- Número da linha do ônibus;

- Data e horário da ocorrência;

- Sentido do ônibus (caso necessário, escreva no campo “Descrição”);

- Descrição do que aconteceu.

PRAZO MÁXIMO 

20 dias. 

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui).

Telefônico:

Central telefônica 156.

PRINCIPAIS ETAPAS 

Eletrônico:

1) Faça login no Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui), clicando na caixa cinza do lado direito da tela ou no final da página. Informe seus dados do SP156 ou entre com o seu Gov.br. Caso não tenha cadastro, faça o seu;

2) Após informar seu login, você será direcionado para o formulário de reclamação; 

3) Preencha o formulário com as informações solicitadas (clique aqui para ser direcionado para o formulário diretamente. Lembre-se que é necessário realizar login) e finalize sua reclamação;
Você consegue denunciar de forma anônima!

4) Sua reclamação será analisada pela equipe da SPTrans;

5) Na aba “Acompanhe Sua Solicitação” (clique aqui) do Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui) você será informado(a) sobre as providências que foram tomadas;

6) Você receberá e-mail ou mensagem de texto no celular com um aviso sobre a finalização da sua reclamação.

Telefônico:

1) Ligue 156 e relate o que aconteceu, bem como do que deseja reclamar;

2) Anote o protocolo da sua reclamação. Com ele, você poderá saber sobre as providências que foram tomadas pela aba “Acompanhe Sua Solicitação” (clique aqui) do Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui). Caso prefira, você também pode consultar o andamento da solicitação, informando o número de protocolo, na Central de Atendimento 156;

3) Sua reclamação será analisada pela  equipe da SPTrans; 

4) Você receberá e-mail ou mensagem de texto no celular com um aviso sobre a finalização da sua reclamação.

LEGISLAÇÃO

Lei 13.241 de 12 de dezembro de 2001 (link direciona para portal externo);

Portaria nº 087/2018-SMT.GAB (link direciona para portal externo).

OBSERVAÇÕES

Não há. 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

São Paulo Transporte S/A - SPTrans

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

A(o) cidadã(o) pode manifestar-se sobre o serviço prestado quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui) ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço pelo e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.

Criado em: 01/09/2017

Atualizado em: 12/06/2024