divisória

Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É

É a solicitação para relatar quando o Bilhete Único não faz integração no seu prazo normal de ônibus ou metrô/trem.

QUANDO SOLICITAR
Quando no validador é descontado créditos sem ser consideradas as regras de integração de ônibus e Metrô/CPTM ou no uso apenas das linhas de ônibus. 
PÚBLICO-ALVO
Pessoas que usam o Bilhete Único e inserem créditos como: Comum, Estudante/Professor, Vale Transporte, Gestante ou Obeso.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 
Informações necessárias para solicitar o serviço: 

- Informar seu tipo de bilhete: Comum, Estudante/Professor, Vale Transporte, Gestante ou Obeso;
- Endereço onde o fato aconteceu;
- Data da ocorrência (obrigatório);
- Hora da ocorrência (obrigatório);
- Linha de ônibus; 
- Placa ou prefixo do ônibus; 
- Número bilhete (insira o número do seu bilhete único. Com o número do seu Bilhete Único, a equipe SPTrans consegue analisar melhor e de forma precisa o ocorrido através do sistema interno). 

Documentos necessários a serem apresentados:

- RG (anexar a imagem na última aba do formulário) - cópia; 

- CPF (anexar a imagem na última aba do formulário) - cópia.

PRAZO MÁXIMO 
72 horas. 

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito.
CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Portal de Atendimento SP156.

- Portal de Atendimento da SPTrans (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo). 

Presencial:

- Postos de Atendimento da SPTrans - Localizados nos terminais de ônibus do município de São Paulo (consulte aqui os endereços dos postos de atendimento - link direciona para portal externo).

PRINCIPAIS ETAPAS 
1) Faça sua solicitação por um dos canais de atendimento;
2) Enviar a justificativa e a documentação solicitada; 

3) Informar o período em que ocorreu o erro de cobrança de tarifa. Lembrando que as carteiras dividem-se em:

- Escolar (meia tarifa);

- Escolar (gratuidade);

- Comum;

- Comum (amigão) aos domingos/feriados;

- Comum temporal (mensal e diário);

- Vale Transporte. 

4) Aguardar retorno da equipe técnica da SPTrans.

LEGISLAÇÃO
Decreto 58.639/19 (link direciona para portal externo);

Portaria SMT.GAB nº 050 (link direciona para portal externo)

OBSERVAÇÕES
- Para comunicar erro de integração é necessário informar o período em que alega ter acontecido a falha. 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL
São Paulo Transporte S/A - SPTrans.
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO
Para fazer um elogio, sugestão ou reclamação sobre este serviço, envie um e-mail para ouvidoria@sptrans.com.br, informando o número do protocolo do serviço solicitado.

Criado em: 08/01/2018

Atualizado em: 13/07/2023