Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É o serviço para reclamar sobre pontos de recarga credenciados do bilhete único.

QUANDO SOLICITAR
Quando desejar registrar uma reclamação sobre o serviço de recarga prestado em ponto de venda de créditos do bilhete único.
PÚBLICO-ALVO
Pessoas que usem o bilhete único nas modalidades de créditos: Comum, Estudante, Vale-Transporte, Mãe Paulistana, Professor, Gestante e Obeso.
REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES
Informações necessárias para fazer o pedido:
- Endereço onde o fato aconteceu;
- Assunto (informar o motivo da reclamação. Caso necessário, escreva no campo “Descrição”);
- Data da ocorrência (obrigatório);
- Horário da ocorrência (obrigatório);
- Tipo de bilhete (comum, estudante, professor, etc);
- Número bilhete (insira o número do seu bilhete único. Com o número do seu bilhete único, a equipe SPTrans consegue analisar melhor e de forma precisa o ocorrido através do sistema interno);

- Terminal de ônibus;
- Descreva a situação (informar no campo "Descrição").

PRAZO MÁXIMO 

20 dias. 

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito. 

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico: 

Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui).

Telefônico: 

Central Telefônica SP156.

PRINCIPAIS ETAPAS 
Eletrônico:
1) Faça login no Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui), clicando na caixa cinza do lado direito da tela ou no final da página. Informe seus dados do SP156 ou entre com o seu Gov.br. Caso não tenha cadastro, faça o seu;

2) Após informar seu login, você será direcionado para o formulário de solicitação; 

3) Preencha o formulário com as informações solicitadas (clique aqui para acessar o formulário - link direciona para portal externo). Lembre-se que é necessário realizar login e finalize sua reclamação;
4) A área técnica recebe e analisa a reclamação; 
5) A reclamação é encaminhada para a empresa responsável pela prestação do serviço;
6) É possível acompanhar o andamento da sua reclamação por meio da aba “Acompanhe Sua Solicitação do Portal de Atendimento SP156 ” (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo).

Telefônico:
1) Ligue para a Central Telefônica 156 e informe que deseja reclamar sobre o atendimento em um posto de recarga;
2) O atendente da Central Telefônica 156 irá registrar a sua reclamação;
3) Após o registro feito pelo atendente, ele irá comunicar o protocolo. É necessário que você anote e acompanhe através do portal ou ligando novamente para obter a resposta sobre o que aconteceu com a sua reclamação.

LEGISLAÇÃO
Decreto nº 58.639/2019 (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo);
Portaria SMT/GAB nº 050/2019 (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo).
OBSERVAÇÕES
Não há.
ÓRGÃO RESPONSÁVEL
São Paulo Transporte S/A - SPTrans.
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO
O cidadão(ã) pode manifestar-se sobre o serviço prestado, quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço, pelo e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.

Criado em: 09/01/2018

Atualizado em: 09/12/2024