O QUE É 

É a limpeza e desobstrução manual e automatizada de bueiros, bocas de lobo e bocas de leão.

Bueiro ou boca de lobo é a vala geralmente localizada ao longo das vias pavimentadas, para onde escoam as águas da chuva drenadas pelas sarjetas com destino às galerias pluviais:

Boca de leão é uma espécie de grelha que capta as águas direcionando-as para as galerias pluviais:

Poços de visita são pontos de verificação localizados normalmente no meio da rua:

QUANDO SOLICITAR

Quando constatar que o bueiro, boca de lobo ou boca de leão estiver entupido. 

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

Informações necessárias para solicitação: 

- Endereço da ocorrência.

PRAZO MÁXIMO 

5 dias para informar à pessoa solicitante o dia da programação da limpeza / execução dos serviços.

 TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR O SERVIÇO

Eletrônico: 

Portal de Atendimento SP156.

Presencial: 

- Praças de Atendimento das Subprefeituras  - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

- Descomplica SP - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

(consulte os endereços das Praças de Atendimento das Subprefeituras e das unidades do Descomplica SP).

Telefônico: 

Central SP156.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) A Reclamação é realizada por meio dos canais de atendimento da Prefeitura; 

2) A Ocorrência registrada no sistema é encaminhada para as empresas prestadoras dos Serviços de Limpeza Urbana;

3) A Fiscalização da Prefeitura poderá comparecer ao local para avaliar a situação e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema;

4) A qualquer momento a pessoa solicitante que registrou a solicitação no Portal SP156 pode acompanhar o andamento do protocolo em um dos canais SP156 (acompanhar o protocolo da solicitação no Portal SP156);

5) Ao ser concluída, a solicitação apresentará o status "finalizado" e a pessoa solicitante receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão.

LEGISLAÇÃO

Lei 13.478/02 (link direciona para portal externo); contratos firmados entre a PMSP e as empresas prestadoras dos serviços de limpeza urbana. 

OBSERVAÇÕES

Assunto pertinente aos contratos dos Serviços Indivisíveis de Limpeza Urbana

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Autoridade Municipal de Limpeza Urbana - AMLURB e Subprefeituras locais

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para registrar uma reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM):

- Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;

- Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;

- Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município;

- Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 14/03/2018

Atualizado em: 16/07/2020