Em caso de urgência ou de acontecimento em tempo real da violência, agressões e ofensas, orientamos que acione a Polícia Militar do Estado de São Paulo, por meio do telefone 190 e registre Boletim de Ocorrência no Distrito Policial mais próximo.

O QUE É

Serviço responsável por receber, encaminhar e monitorar denúncias e reclamações referentes a equipamentos e serviços públicos para população em situação de rua, como o serviço de abordagem social e centros de acolhida.

QUANDO SOLICITAR

O serviço pode ser solicitado sempre que uma pessoa se deparar com a omissão ou alguma irregularidade cometida por agente público no trato com pessoa em situação de rua abordada, atendida ou acolhida em equipamento público especializado, além de outros serviços que tenham contato com esta população, tais como a zeladoria urbana (limpeza, manutenção e recuperação do espaço público).

PÚBLICO-ALVO

Pessoa em situação de rua ou pessoa que presencie omissão ou irregularidade na abordagem à pessoa em situação de rua.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias para solicitação:

- Identificação do agente público;

- Endereço, data e horário aproximado da ocorrência;

- Descrição da ocorrência.

PRAZO MÁXIMO

30 DIA(s).

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Portal de Atendimento SP156.

Presencial:

- Descomplica SP - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (clique aqui para os endereços);

- Ouvidoria de Direitos Humanos - Rua Dr. Falcão Filho, 69 – Centro - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (clique aqui para mapa).

Telefônico:

- Central Telefônica 156.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Solicitar o serviço no Portal SP156, na Central Telefônica ou presencialmente;

2) Preencher o formulário, quando a denúncia for realizada no Portal SP156;

3) A equipe técnica recebe a denúncia, com informações sobre horário, local e envolvidos;

4) A equipe técnica encaminha a denúncia, via ofício, ao órgão responsável por apuração;

5) A equipe técnica monitora o encaminhamento da danúncia e informa a pessoa que fez a denúncia sobre o resultado.

*A qualquer momento a pessoa solicitante que registrou a reclamação no Portal SP156 ou na Central Telefônica pode acompanhar o andamento do protocolo em um dos canais SP156. Para acompanhar por meio do Portal SP156, clique aqui.

LEGISLAÇÃO

Lei Federal nº 8.742/1993 - Organização da Assistência Social (clique aqui);

Lei Municipal nº 12.316/1997 - Obrigatoriedade do poder público municipal a prestar atendimento à população de rua na Cidade de São Paulo (clique aqui);

Decreto Municipal nº 40.232, de 02 de janeiro de 2001 - Obrigatoriedade do poder público municipal a prestar atendimento à população de rua na Cidade de São Paulo (clique aqui);

Decreto Federal nº 7.053/2009 - Política Nacional para a População em Situação de Rua (clique aqui);

Lei Municipal nº 15.913/2013 - Programa de Atendimento à População em Situação de Rua (clique aqui);

Decreto Municipal nº 57.069/2016 - Procedimentos e o tratamento à população em situação de rua durante a realização de ações de zeladoria urbana (clique aqui);

Portaria Intersecretarial nº 01/SMPR/SMDHC/SMADS/2017 - Procedimentos e Ações de Zeladoria Urbana (clique aqui);

Portaria nº 002/SMDHC/2019 - Organização e procedimentos da Ouvidoria de Direitos Humanos (clique aqui).

OBSERVAÇÕES

Para informações referentes a direitos, programas e projetos para população ou pessoa em situação em situação de rua, clique aqui.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania – SMDHC

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para fazer uma manifestação sobre o serviço (elogio, reclamação ou sugestão), você pode entrar em contato com a Ouvidoria de Direitos Humanos (ODH) – Rua Dr. Falcão Filho, 69 – Centro – Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.

Caso a manifestação seja a respeito de serviço prestado pela Ouvidoria de Direitos Humanos (ODH), ela também poderá ser registrada na Ouvidoria Geral do Município (OGM) nos canais SP156.

Criado em: 05/04/2018

Atualizado em: 09/10/2019