Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É a solicitação para reclamar sobre questões relacionadas aos serviços de coleta pública de lixo domiciliar.

QUANDO SOLICITAR

Quando houver irregularidades na coleta de lixo domiciliar: atraso, ausência de coleta, entre outros.

PÚBLICO-ALVO

Toda pessoa que mora no município de São Paulo.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

Informações necessárias para solicitação:

- Endereço onde o fato aconteceu;

- Detalhes sobre a ocorrência (escreva no campo “descrição”).

PRAZO MÁXIMO 

5 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR 

Eletrônico:

Portal de Atendimento SP156.

Presencial:

Praças de Atendimento das Subprefeituras (consulte aqui os endereços das Subprefeituras). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;

 - Descomplica SP (consulte aqui os endereços das unidades). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Telefônico:

Central 156.

PRINCIPAIS ETAPAS 

1) Solicitar o serviço por meio dos canais de atendimento da Prefeitura;

2) A ocorrência registrada no sistema é encaminhada para as empresas prestadoras dos Serviços de Limpeza Urbana para a análise de demais providências;

3) Resposta ao solicitante de 3 a 5 dias e finalização do protocolo.

LEGISLAÇÃO

Lei n° 13.478/02 (link direciona para portal externo);
Contratos firmados entre a Prefeitura de São Paulo e as empresas prestadoras dos serviços de limpeza urbana.

OBSERVAÇÕES

Não há.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Agência Reguladora de Serviços Públicos do Município de São Paulo - SP Regula 
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para registrar uma reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM):

- Fazer uma denuncia na Ouvidoria Geral do Município;

- Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;

- Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 10/04/2018

Atualizado em: 03/01/2025