Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

Só é possível a alteração de carteirinhas com numeração.

O QUE É

É o serviço que permite atualizar ou corrigir informações da carteirinha numerada do centro esportivo.

Caso sua carteirinha não possua numeração, é necessário solicitar uma nova através do serviço Centros Esportivos – Solicitar carteirinha (clique aqui para acessar).

QUANDO SOLICITAR 
Quando for preciso alterar ou acrescentar informações no cadastro (CPF, mudança de endereço, telefone, e-mail ou do nome do responsável, por exemplo).

PÚBLICO-ALVO 

Qualquer pessoa que tenha a carteirinha numerada do centro esportivo.  

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

Informações necessárias para alterar a carteirinha:

- Número da carteirinha do centro esportivo;

- Data de nascimento do usuário.

Documentos necessários para alterar ou corrigir informações pelo Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui):

- Documento oficial com foto ou CIN (caso o menor não possua, utilizar CPF e Documento oficial com foto ou CIN do responsável) - digitalizado;

- CPF do usuário – digitalizado;

- Certidão de nascimento (caso o menor não possua documentos) digitalizado;

- Comprovante de residência - digitalizado; 

- Foto 3x4 (atual e nítida) – digitalizada. A foto deve mostrar a área do rosto. É necessário enviar em extensões do arquivo, jpeg, jpg e png;

- Documento oficial  com foto do responsável (quando o usuário for menor de idade ou adulto dependente) – digitalizado;

- CPF do responsável (quando o usuário for menor de idade ou adulto dependente) – digitalizado.

Documentos necessários para alterar ou corrigir informações  presencialmente:

- Documento oficial com foto ou CIN do usuário - original; 

- CPF do usuário - original;

- Certidão de nascimento (caso o menor não possua documentos) - original;

- Comprovante de residência - original;

- 1 foto 3x4 (atual) - caso o usuário não esteja presente; 

- Documento oficial  com foto do responsável (quando o usuário for menor de idade ou adulto dependente) – original;

- CPF do responsável (quando o usuário for menor de idade ou adulto dependente) – original.

PRAZO MÁXIMO 

7 dias úteis.  

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO 

Gratuito. 

CANAIS PARA SOLICITAR
Eletrônico: 

- Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui). 

Presencial: 

-  Compareça a um dos Centros Esportivos (clique aqui para consultar quais são os centros,  seus endereços e seus horários de atendimento - o link direciona para um portal externo) e informe que deseja alterar ou corrigir informações da carteirinha.

Leia como fazer esse procedimento no campo abaixo em “Principais Etapas”, na seção “presencial”.

PRINCIPAIS ETAPAS  
Eletrônico: 

1) Faça login no Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui) clicando na caixa cinza do lado direito da tela. Informe seus dados do SP156 ou entre com o seu gov.br; 

2) Após informar seu login, você será direcionado para o formulário de solicitação; 

3) Preencha o formulário com as suas informações e anexe os documentos solicitados (clique aqui para ser direcionado para o formulário diretamente). Lembre-se que é necessário realizar login;
4) A equipe técnica da Secretaria Municipal de Esportes e Lazer de São Paulo (SEME) avaliará a solicitação; 

5) A solicitação apresentará o status "finalizado" quando for concluída. Neste momento, você receberá um e-mail ou mensagem de texto no celular informando a conclusão; 

6) A qualquer momento a pessoa que registrou a solicitação no Portal de Atendimento SP156 pode acompanhar o andamento do protocolo em um dos canais SP156. Para acompanhar por meio do Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui), clique aqui. 
Presencial: 

1) Acesse a página dos Centros Esportivos (clique aqui para acessar - o link direciona para um portal externo) e procure o mais próximo da sua casa ou o de sua preferência. Após a consulta e escolha, compareça presencialmente ao Centro Esportivo;

2) Compareça ao Centro Esportivo escolhido com todos os documentos necessários. Leia quais são esses documentos necessários acima, no campo “Requisitos, Documentos e Informações” em “Documentos necessários para alterar ou corrigir informações presencialmente”;

3) Siga as instruções dos atendentes do Centro Esportivo para alterar ou corrigir as informações da sua carteirinha.

LEGISLAÇÃO 

Portaria Nº39/SEME-G/2018 (link direciona para portal externo);

Termo de Consentimento - Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) (link direciona para portal externo).

OBSERVAÇÕES 
- Crianças até 7 anos incompletos, precisam estar acompanhadas da (o) responsável, para utilização da piscina.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL 

Secretaria Municipal de Esportes e Lazer - SEME

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO 
Para registrar uma reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Secretaria Municipal de Esportes e Lazer (SEME) por meio do e-mail: ouvidoria_seme@prefeitura.sp.gov.br

Criado em: 24/10/2024

Atualizado em: 27/03/2025