Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É

É o registro de reclamação em relação ao atendimento do Descomplica SP 24h.

QUANDO SOLICITAR

Quando a cidadã ou o cidadão quiser se manifestar, fazendo uma reclamação em relação ao atendimento, aos funcionários ou à estrutura do Descomplica SP 24h.

PÚBLICO-ALVO

Cidadã ou cidadão interessados em se manifestar a respeito do atendimento do Descomplica SP 24h.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias para solicitação:

- Nome (opcional);

- Telefone (opcional);

- E-mail (opcional);

- CPF (opcional). 

PRAZO MÁXIMO DE ATENDIMENTO DA MANIFESTAÇÃO

15 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui).

Presencial:

- Descomplica SP 24h - R. Quinze de Novembro, 268 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01013-000 (clique aqui para ver no mapa) - Atendimento de domingo a domingo, exceto feriados, 24 horas.

Telefônico:

- Central Telefônica 156.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Registrar a manifestação nos canais SP156 ou por meio do formulário em papel na própria unidade Descomplica 24h;

2) Preencher o formulário eletrônico ou físico;

3) Caso a manifestação tenha sido feita nos canais SP156, acompanhar o protocolo em "Acompanhe sua solicitação" (clicar aqui para acessar);

4) Caso a manifestação tenha sido feita na unidade por meio de formulário em papel, é essencial informar CPF e e-mail ou telefone para que seja gerado o protocolo de acompanhamento da manifestação e nesses casos a unidade pode fazer contato telefônico para informar o número do protocolo;

5) Caso a manifestação tenha sido feita nos canais SP156, ao ser concluída a manifestação a solicitação apresentará o status "finalizado" e a cidadã ou o cidadão receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão.

LEGISLAÇÃO

Não há.

OBSERVAÇÕES

Não há.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT)

Criado em: 23/08/2024

Atualizado em: 04/11/2024