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Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

Vale Transporte - Solicitação de relatório de utilização ou recarga

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O QUE É

É o pedido justificado de disponibilização de extrato de utilização/ recarga de Bilhete Único.
Exemplo de pedidos justificados:
a) a necessidade de comprovar os descontos de tarifas indevidas;
b) pedido judicial (comprovação de utilização de transporte público em determinado horário para fins de comprovação judicial) ou
c) outros semelhantes.
Podem ser consultadas as informações de até 3 meses.

QUANDO SOLICITAR

Quando você precisar do histórico de utilização das suas tarifas para fins de comprovar descontos indevidos ou comprovar a utilização de transporte público em determinado horário ou em outras situações semelhantes.

PÚBLICO-ALVO

Pessoas beneficiárias de vale-transporte, independentemente do cartão de Bilhete Único utilizado.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias para solicitação:

Nome;
Telefone;
RG;
CPF;
E-mail;
Número do cartão;
Período de consulta do relatório;
Justificativa preenchida.

PRAZO MÁXIMO

7 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:
- Portal de Atendimento SP156.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Solicitar o serviço no Portal de Atendimento SP156;

2) Preencher o formulário;

3) Caso a SPTrans precise de mais informações: você será informado e o status do protocolo será alterado para “aguardando complemento de informações por parte do munícipe”;

4) Caso a SPTrans precise de mais informações: complementar o protocolo de solicitação com a informação desejada.

5) Ao ser concluída a solicitação apresentará o status "finalizado" e a cidadã ou o cidadão receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão e com poderá acessar a via digital do relatório na área identificada do Portal.

*A qualquer momento você pode acompanhar o andamento do protocolo em um dos canais SP156

LEGISLAÇÃO

Não há.

OBSERVAÇÕES

Não há.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

São Paulo Transporte - SPTrans

Criado em: 10/10/2018

Atualizado em: 08/02/2021

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