Vale Transporte - Suporte em relação a boleto
O QUE É
É a orientação (para tirar dúvidas) sobre a emissão de boleto para pagamento de créditos para beneficiários de vale-transporte.
QUANDO SOLICITAR
Quando estiver com dificuldades na geração de boleto bancário para pagamento de créditos de vale-transporte.
PÚBLICO-ALVO
Pessoas beneficiárias de vale-transporte, independentemente do tipo de Bilhete Único utilizado.
REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES
Informações necessárias para solicitação:
- Nome;
- Telefone;
- E-mail;
- Número do(s) cartão(ões) Bilhete Único.
Documentos a serem apresentados:
- RG;
- CPF.
PRAZO MÁXIMO
7 dias.
TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito.
CANAIS PARA SOLICITAR
Eletrônico:
Portal de Atendimento SP156.
PRINCIPAIS ETAPAS
Eletrônico:
1) Acessar e solicitar o serviço no Portal de Atendimento SP156;
2) Preencha o formulário de solicitação clicando aqui (link direciona para portal externo);
3) Acompanhar o protocolo na aba “Minhas Solicitações” do Portal de Atendimento SP156 (link direciona para portal externo);
4) Caso a SPTrans precise de mais informações, você será informado e o status do protocolo será alterado para “aguardando complemento de informações por parte do munícipe”;
5) Caso a SPTrans precise de mais informações: complementar o protocolo de solicitação com a informação desejada;
6) Ao ser concluída a solicitação apresentará o status "finalizado" e a cidadã ou o cidadão receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão. A informação de finalização do protocolo trará informações em relação ao boleto.
LEGISLAÇÃO
Não há.
OBSERVAÇÕES
Não há.
ÓRGÃO RESPONSÁVEL
São Paulo Transporte S/A - SPTrans.
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO
O(a) cidadão(ã) pode manifestar-se sobre o serviço prestado, quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço, através do e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.
Criado em: 10/10/2018
Atualizado em: 22/11/2022
Saiba mais sobre a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão
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