divisória

Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É a solicitação para cancelar a revalidação de Bilhete Único do Estudante, quando requerido indevidamente. (atenção: a revalidação do cartão é a utilização do mesmo cartão que você já possui por mais um ano/semestre, sem precisar emitir um novo cartão).

QUANDO SOLICITAR

Quando emitir o boleto para pagamento de revalidação por engano e for necessário cancelá-lo para pedir a isenção do pagamento da taxa para emissão de um novo Bilhete de Estudante ou Professor.

PÚBLICO-ALVO

Pessoas que possuam o Bilhete Único do Estudante ou Professor.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

Documentos a serem apresentados:

- Documento oficial de identificação com foto (RG, CNH, CIE, RNE ou Protocolo de Refugiado);

- CPF (caso o número não conste no documento de identificação com foto);

- Comprovante de residência no nome do munícipe ou responsável (quando for menor de idade).

Documentos a serem entregues:

- Documento oficial de identificação com foto (RG, CNH, CIE, RNE ou Protocolo de Refugiado) - cópia;

 - CPF (caso o número não conste no documento de identificação com foto) - cópia.

PRAZO MÁXIMO 

07 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Portal de Atendimento SP156.

PRINCIPAIS ETAPAS 

Eletrônico:

1) Acessar o Portal de Atendimento SP156 e preencher o formulário com todas as informações necessárias (link direciona para portal externo);

2) Acompanhar a solicitação na aba “Minhas Solicitações do Portal de Atendimento SP156 (link direciona para portal externo); 

3) Caso a SPTrans precise de mais informações: você será informado e o status do protocolo será alterado para “aguardando complemento de informações por parte do munícipe”;

4) Ao ser concluída a solicitação apresentará o status "finalizado" e a pessoa solicitante receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão; 

5) A informação de finalização do protocolo trará informações sobre a alteração nos cadastros para o nome social.

LEGISLAÇÃO

Decreto Municipal nº 58.639/2019 (link direciona para portal externo) 

Portaria SMT nº 050, de 05 de abril de 2019 (link direciona para portal externo) 

OBSERVAÇÕES

- A matrícula do estudante deve estar ativa no sistema;

- É de extrema importância que o estudante mantenha suas informações atualizadas.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

 São Paulo Transporte S/A – SPTrans

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para fazer um elogio, sugestão ou reclamação sobre este serviço, envie um e-mail para ouvidoria@sptrans.com.br, informando o número do protocolo do serviço solicitado. 

Criado em: 10/10/2018

Atualizado em: 24/11/2022