Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É a comunicação de batida (colisão) envolvendo veículo do Serviço ATENDE+.

QUANDO SOLICITAR

Quando você presenciar uma batida (colisão) envolvendo veículo do Serviço Atende+ com outro(s) veículo(s) ou bem(ns) de outra(s) pessoa(s).

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

Informações necessárias:

- Boletim de ocorrência, se houver;

- Endereço da ocorrência, se houver;

- Outras informações sobre a ocorrência, que você achar necessárias;

- Placa do veículo ou prefixo (o prefixo é uma sequência numérica fixada em vários locais do veículo. Veja um exemplo na imagem abaixo).

PRAZO MÁXIMO 

20 dias. 

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.  

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico: 
Portal de Atendimento SP156.

Telefônico: 

Central de Atendimento 156. 
PRINCIPAIS ETAPAS 

Eletrônico:

1) Faça seu login SP156 e preencha o formulário de solicitação clicando aqui; 

2) Sua solicitação será analisada pela equipe da SPTrans;

3) Na aba “Minhas Solicitações” do Portal de Atendimento SP156 você será informado(a) sobre as providências que foram tomadas; 

4) Você receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular com um aviso sobre a finalização da sua solicitação.

Telefônico:
1) Ligue 156 e relate a ocorrência;
2) Anote o protocolo da sua solicitação. Com ele, você poderá saber sobre as providências que foram tomadas pela aba “Minhas Solicitações” do Portal de Atendimento SP156. Caso prefira, você também pode consultar o andamento da solicitação, informando o número de protocolo, na Central de Atendimento 156;
3) Sua solicitação será analisada pela  equipe da SPTrans;
4) Você receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular com um aviso sobre a finalização da sua solicitação.
LEGISLAÇÃO

Lei 13.241/2001 (link direciona para portal externo)

Decreto 58.200/2018 (link direciona para portal externo)

Lei 16.337/2015 (link direciona para portal externo)

OBSERVAÇÕES

Não há.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

São Paulo Transporte S/A - SPTrans.

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

O cidadão(ã) pode manifestar-se sobre o serviço prestado, quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço, pelo e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.

Criado em: 13/09/2018

Atualizado em: 16/02/2024