Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É o registro de elogio referente a conduta do profissional do Transporte Escolar Gratuito (TEG).

QUANDO SOLICITAR

Quando desejar registrar um elogio sobre a conduta do profissional do Transporte Escolar Gratuito (TEG). 

PÚBLICO ALVO

Pessoas que utilizam o transporte escolar.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

- Endereço da ocorrência;                

- Placa do veículo;

- Nome do condutor/monitor.

PRAZO MÁXIMO

Aproximadamente 30 dias. 

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui).

Presencial:

- Praças de Atendimento das Subprefeituras (clique aqui para ver os endereços - link direciona para portal);

- Unidades de Atendimento do Descomplica SP - É necessário agendamento (clique aqui para agendar - link direciona para portal externo).

Telefônico:

- Central telefônica 156.

PRINCIPAIS ETAPAS

Eletrônico:

1) Faça login no Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui) clicando na caixa cinza do lado direito da tela. Informe seus dados do SP156 ou entre com o seu gov.br; 

2) Após informar seu login, você será direcionado para o formulário de solicitação; 

3) Preencha o formulário com as suas informações e anexe os documentos solicitados (clique aqui para ser direcionado para o formulário diretamente). Lembre-se que é necessário realizar login;

4) Com as informações fornecidas, a equipe técnica vai apurar a reclamação ou denúncia, e encaminhar a solicitação;

5) A equipe técnica vai localizar o transporte e o motorista com os dados fornecidos;

6) Aplicação de  penalidades  cabíveis;

7) Encerramento do protocolo, com retorno ao denunciante sobre as providências tomadas; 

8) A qualquer momento você pode acompanhar sua solicitação usando seu número de protocolo pelo Portal de Atendimento SP156, na aba “Acompanhe Sua Solicitação” (clique aqui para acessar - link direciona para portal).

Presencial:

1) Para realizar o agendamento, acesse o portal Agendamento Descomplica SP (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo); 

2) Na tela inicial, selecione a categoria *Descomplica digital  entre as opções e o serviço *Apoio para realização de serviço público digital, e Tipo: DDIGITAL - Apoio para realização de serviço público, depois clique em “Agendar Atendimento”;

3) Você deve selecionar o descomplica de sua preferência, a data e o horário para comparecer;

4) Compareça na data e horário agendados na unidade escolhida.

Telefônico: 

1) Ligue para a central telefônica e faça sua solicitação.

LEGISLAÇÃO

Lei 7.329/1969 (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo).

OBSERVAÇÕES

Se o estudante está matriculado em uma unidade escolar distante mais de 1,5 km de sua casa por opção da família (ou seja, havia vaga em escola municipal mais próxima, mas a família optou por outra unidade), ele perde o direito ao benefício. 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria Municipal de Educação (SME).

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para registrar denúncia, elogio, reclamação ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM).

-  Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;

-  Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;

-  Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município;

-  Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 27/02/2018

Atualizado em: 04/12/2024