Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

ATENÇÃO: este serviço é dedicado somente ao atendimento prestado pela Central SP156 via telefone e “chat”. Elogios sobre a execução dos serviços ou sobre o Portal e aplicativo SP156 devem ser dirigidos a outros canais. Em caso de dúvidas, ligue 156.
O QUE É
É o registro de elogio ao atendimento da Central SP156. 
A central fornece informações sobre a maioria dos serviços municipais e também registra solicitações pelos cidadãos. A execução do serviço é feita pelo órgão responsável.
QUANDO SOLICITAR
Quando a cidadã ou o cidadão quiser elogiar o atendimento da Central SP156.
PÚBLICO-ALVO
Qualquer pessoa que tenha utilizado os serviços da Central SP156.
REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES
Informações necessárias para solicitação:
- Tipo de elogio;
- Telefone de origem da ligação;
- Data da ligação;
- Horário da ligação;
- Observações (número de protocolo, por exemplo);
- Descrição do motivo do elogio.
PRAZO MÁXIMO 
30 dias.
TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito.
CANAIS PARA SOLICITAR
Eletrônico:
Portal de Atendimento SP156.
Telefônico:
Ligando 156.
PRINCIPAIS ETAPAS
1) Registrar a manifestação em um dos canais SP156;
2) Preencher o formulário eletrônico;
3) Acompanhar o protocolo na aba "Acompanhe sua solicitação" (clicar aqui para acessar);
4) O elogio é direcionado para a área responsável. Se o elogio for referente a um(a) atendente específico(a), esta informação será transmitida a esta pessoa;
5) Ao ser concluída a manifestação a solicitação apresentará o status "Finalizado" e a pessoa  receberá e-mail ou mensagem de texto no celular informando a conclusão.
LEGISLAÇÃO
Não há.
OBSERVAÇÕES
- Este serviço não se refere à execução dos serviços prestados pela Prefeitura e nem à organização do Portal e aplicativo SP156;
- O atendimento de assuntos  de Ilume (Departamento de Iluminação Pública) e Atende+ é feito por outras centrais de atendimento. Por isso, reclamações destes serviços não são analisadas por este canal;
- Em casos de reiteração, o prazo de 30 dias volta a ser contado.
ÓRGÃO RESPONSÁVEL
Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia - SMIT

Criado em: 21/06/2018

Atualizado em: 08/12/2023