Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É

É a  solicitação da 2ª via do Bilhete Único de Estudante que permite e facilita o acesso no sistema de transporte público por ônibus, estações do expresso Tiradentes e nos trens do metrô, CPTM, ViaQuatro e ViaMobilidade para estudantes que tenham direito ao benefício da meia-tarifa ou da gratuidade.

QUANDO SOLICITAR
Em caso de perda, extravio, roubo, furto, quebra ou falha do bilhete único de estudante.

 PÚBLICO-ALVO
Alunos do Ensino Fundamental, Ensino Médio, Ensino Técnico e Profissionalizante, Ensino Superior e Tecnológico, na rede pública municipal, estadual e federal ou na rede privada de ensino, de cursos autorizados e oficialmente reconhecidos e fiscalizados pelas autoridades competentes. 

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Requisitos:
- A instituição de ensino deverá ter uma distância mínima de 1 quilômetro da casa do aluno, e ligação de transporte coletivo público entre esses pontos; 

- É necessário que os alunos morem na Cidade de São Paulo e estudem na Região Metropolitana de São Paulo ou nos municípios de Campo Limpo Paulista, Jundiai ou Várzea Paulista; ou residam na Região Metropolitana de São Paulo ou nos municípios de Campo Limpo Paulista, Jundiaí ou Várzea Paulista e estudem na Cidade de São Paulo;

- O estudante deve possuir matrícula ativa para o ano letivo vigente e estar cadastrado, pela Instituição de Ensino onde estuda, no Sistema de Bilhetagem Eletrônica da SPTrans.

Documentos a serem anexados para solicitar o serviço:

- RG - obrigatório;

- CPF - obrigatório;

- Comprovante recente de residência – máximo de 6 meses (conta de telefone, luz, gás, etc.) - obrigatório.

 PRAZO MÁXIMO
Em até 15 dias o cartão poderá ser enviado ao endereço que o estudante escolher ou, após 3 dias úteis, estará disponível para retirada em um Posto de Atendimento da SPTrans (clique aqui para conferir os endereços - link direciona para portal externo)

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Para receber o cartão no seu endereço:

R$44,00, valor correspondente a 10 tarifas de ônibus.

Para retirar em um Posto de Atendimento da SPTrans: 

R$30,80, valor correspondente a 07 tarifas de ônibus.

 CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Bilhete Único Estudante - SPTrans - DNE  (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo).

 PRINCIPAIS ETAPAS
1) Cancelar a primeira via do cartão. 

Para solicitar o cancelamento:

- Telefônico: Ligue para a Central telefônica 156;

- Eletrônico: Acesse seu cadastro do bilhete único no Sistema Público SPTrans (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo) e clique no menu “Meus Cartões”;                  

 - Presencial: Compareça em um dos Postos de Atendimento da SPTrans (clique aqui para acessar o site com os endereços - link direciona para portal externo). 

2) Solicitar a 2ª via do cartão pelo site Bilhete Único Estudante - SPTrans - DNE  (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo); 

3) Pagar o valor correspondente (confira no item “Taxas ou preço público”). 

LEGISLAÇÃO

Decreto Municipal nº 58.639/2019 (link direciona para portal externo);

Portaria SMT nº 50/2019 (link direciona para portal externo).

OBSERVAÇÕES
- No caso de 2ª via do cartão estudante, a nova via do bilhete único de estudante poderá ser retirada nos Postos de Atendimento da SPTrans, após o bloqueio do cartão anterior. O saldo do cartão bloqueado será disponibilizado para recarga após 72 horas do registro da ocorrência;

- No caso do bilhete único de estudante meia-tarifa, os créditos eletrônicos são comprados diretamente pelo usuário com redução de 50% sobre as tarifas básicas vigentes (clique aqui para consultar - link direciona para portal externo) para o usuário comum;

- No caso do bilhete único de estudante com gratuidade, as cotas de viagens gratuitas são disponibilizadas com redução de até 100% sobre as tarifas básicas vigentes (clique aqui para consultar - link direciona para portal externo) para o usuário comum.

 ÓRGÃO RESPONSÁVEL

São Paulo Transporte S/A – SPTrans.

 MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

A(o) cidadã(o) pode manifestar-se sobre o serviço prestado quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui) ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço pelo e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.

Criado em: 27/10/2023

Atualizado em: 26/06/2024