Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É
É o serviço sobre informações de como solicitar cancelamento do Bilhete Único Especial da Pessoa Idosa, a partir de 65 anos, por motivo de perda, extravio, roubo ou furto. 

Atenção! Essa ação é necessária para solicitar a 2ª via do bilhete.
QUANDO SOLICITAR
Quando houver a perda, extravio, roubo ou furto do cartão.

PÚBLICO-ALVO
Pessoas com idade igual ou superior a 65 anos que, comprovadamente, morem na Cidade de São Paulo, municípios da Região Metropolitana de São Paulo ou nas cidades de Campo Limpo Paulista, Várzea Paulista e Jundiaí.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Documentos necessários para solicitação:
- Documento oficial de identificação com foto (RG, CNH, CIE ou Protocolo de Refugiado);
- CPF (caso o número não conste no documento de identificação com foto);
- Comprovante recente de residência – últimos 6 meses (conta de telefone, luz, gás, etc.).

PRAZO MÁXIMO 

Imediato.
TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Portal de Atendimento da SPTrans (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo). 

Presencial:

- Postos de Atendimento da SPTrans (clique aqui para consultar os endereços - link direciona para portal externo).

Telefônico:

- Central Telefônica 156.

PRINCIPAIS ETAPAS

Eletrônico:

1) Acesse o Portal de Atendimento da SPTrans (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo); 

2) Faça o login, informando RG, CPF ou e-mail e senha cadastrada. Caso não tenha realizado cadastro anterior, clique no botão cadastre-se;

3) No menu de serviços, escolha a opção: “Pessoa Idosa” e “Idoso - Solicitação de cancelamento/bloqueio do bilhete único”; 

4) Acompanhe o seu pedido na opção “Minhas Solicitações” do Portal de Atendimento SP156 (clique aqui para acessar - link direciona para portal e envie informações ou documentos complementares caso seja solicitado;

5) Após solicitação de “cancelamento/bloqueio do bilhete único” ser aprovada, solicite a 2ª via do Bilhete Único da Pessoa Idosa no menu de serviços, opção “Idoso” e “Idoso - Bilhete Único - Solicitação da 2°via”. 

Presencial:

1) Compareça em um dos Postos de Atendimento da SPTrans (clique aqui para consultar os endereços - link direciona para portal externo); 

2) Na central de atendimento, apresente um documento de identificação com foto (RG, CNH, CIE ou Protocolo de Refugiado),  CPF e comprovante recente de residência – últimos 6 meses (conta de telefone, luz, gás, etc);

3) Informe o motivo do bloqueio. 

Telefônico:
1) Ligue na Central 156;
2) Informe os dados e documentos solicitados pelo atendente;
3) Seu bilhete único será cancelado; 

4) Após o cancelamento, solicite a 2° via do bilhete único através do atendimento presencial nos Postos de Atendimento da SPTrans (clique aqui para agendar e consultar os endereços - link direciona para portal externo) ou consulte as informações na página Bilhete Único Especial da Pessoa Idosa – Solicitar a 2° via para 65 anos (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo) e solicite de forma eletrônica. 

LEGISLAÇÃO
- Lei Municipal nº 13.241/01 (link direciona para portal externo);

Decreto Municipal nº 58.639/2019 (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo);
- Portaria Secretaria Municipal de Mobilidade e Transporte - SMT nº 50/19 (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo); 

- Lei Federal no 10.471/2003 (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo). 

OBSERVAÇÕES

Não há.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL
São Paulo Transporte S/A (SPTrans).
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

A(o) cidadã(ão) pode manifestar-se sobre o serviço prestado, quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço, pelo e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.

Criado em: 26/01/2023

Atualizado em: 29/10/2024