Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É
É o serviço para atualização das condições clínicas de saúde do usuário do Serviço Atende+

QUANDO SOLICITAR
Quando o usuário do Serviço Atende+ precisar atualizar as informações sobre as suas condições clínicas de saúde que interferem em sua independência no uso do transporte ou para incluir/excluir acompanhante nas viagens.

PÚBLICO-ALVO
Pessoas cadastradas no Serviço Atende+.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES
Informações necessárias:
- FAM (Ficha de Avaliação Médica) preenchida pelo médico do usuário.

PRAZO MÁXIMO
A alteração solicitada passará a valer conforme o seguinte cronograma: 

Solicitação entre: 01 de janeiro a 31 de janeiro 
Prazo: a partir de 1º de março

Solicitação entre: 01 de fevereiro a 28/29 de fevereiro     
Prazo: a partir de 1º de abril

Solicitação entre: 01 de março a 31 de março         
Prazo: a partir de 1º de maio

Solicitação entre: 01 de abril a 30 de abril         
Prazo: a partir de 1º de junho

Solicitação entre: 01 de maio a 31 de maio.         
Prazo: a partir de 1º de julho.

Solicitação entre: 01 de junho a 30 de junho         
Prazo: a partir de 1 º de agosto

Solicitação entre: 01 de julho a 21 de julho         
Prazo: a partir de 1º de setembro

Solicitação entre: 01 de agosto a 31 de agosto         
Prazo: a partir de 1° de outubro

Solicitação entre: 01 de setembro a 30 de setembro     
Prazo: a partir de 1º novembro

Solicitação entre: 01 de outubro a 31 de outubro     
Prazo: a partir de 1° de dezembro

Solicitação entre: 01 de novembro a 30 de novembro     
Prazo: a partir de 1º de janeiro

Solicitação entre: 01 de dezembro a 31 de dezembro     
Prazo: a partir de 1° de fevereiro

Obs.: O atendimento depende da disponibilidade de vagas nas rotas, a partir das datas descritas no cronograma.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito 

CANAIS PARA SOLICITAR
Eletrônico:
Atende+ Serviço de Atendimento Especial 

Presencial:
Postos de Atendimento da SPTrans, mediante agendamento; 

Descomplica SP, mediante agendamento.

PRINCIPAIS ETAPAS 
Eletrônico:
1) Imprimir a FAM (Ficha de Avaliação Médica) clicando aqui;
2) Encaminhar a FAM para preenchimento pelo seu médico(s);
3) Enviar a FAM pelo site Atende+ Serviço de Atendimento Especial; 
4) O pedido será analisado pela equipe da SPTrans e o atendimento com a nova condição de transporte dependerá da disponibilidade de vagas nas rotas de atendimento;
5) Consultar o site no último dia do mês para verificar se o atendimento será confirmado. 

Presencial:
1) Retirar a FAM (Ficha de Avaliação Médica) em um dos Postos de Atendimento da SPTrans ou em uma Unidade do Descomplica SP que oferece o serviço; 
2) Encaminhar a FAM para preenchimento pelo seu médico(s);
3) Entregar a FAM em um dos Postos de Atendimento da SPTrans ou em uma Unidade do Descomplica SP que oferece o serviço;
4) O pedido será analisado pela equipe da SPTrans e o atendimento com a nova condição de transporte dependerá da disponibilidade de vagas nas rotas de atendimento;
5) Contatar a Central de Atendimento 156 no último dia do mês para verificar se o atendimento será confirmado. 

LEGISLAÇÃO
Lei 16.337/2015
Portaria nº 092/16 (link direciona para portal externo)

OBSERVAÇÕES
Consulte o Regulamento do Serviço (link direciona para portal externo) 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL
São Paulo Transporte S/A - SPTrans

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO
O cidadão(ã) pode manifestar-se sobre o serviço prestado, quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço, pelo e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.

Criado em: 28/10/2021

Atualizado em: 28/10/2021