Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É a consulta, reagendamento ou cancelamento do atendimento para cadastro no CadÚnico (Cadastro Único).

QUANDO SOLICITAR

Quando não puder comparecer no local, data ou horário agendados ou perder o interesse em realizar o cadastro no CadÚnico. No caso do agendamento no CRAS, o cancelamento deve ser feito com pelo menos 3 dias de antecedência. O cancelamento permite que outra pessoa consiga utilizar a vaga.

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa que tenha feito um agendamento para realizar a entrevista no CadÚnico.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias para cancelar agendamento no CRAS (ao menos duas):
- Nome;
- CPF; 
- Data de nascimento.

PRAZO MÁXIMO

O cancelamento acontece imediatamente no sistema, mas no caso do CRAS, deve ser feito com no mínimo de 3 dias de antecedência para ter validade. 

Os agendamentos feitos para unidade do Descomplica SP podem ser cancelados ou alterados a qualquer momento.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:
- Portal de Agendamento do CRAS (para cancelar atendimento em um CRAS - link direciona para portal externo)
- Portal Descomplica SP (para cancelar atendimento em unidade do Descomplica SP - link direciona para portal externo) 

Presencial:
- Centros de Referência de Assistência Social - CRAS (consulte endereços aqui link direciona para portal externo)
- Unidades do Descomplica SP (consulte endereços aqui - link direciona para portal externo)

Telefônico:
- Central de Atendimento SP156.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Para cancelar o atendimento em uma unidade do CRAS, acesse o Portal do CRAS com as informações necessárias. Caso o cancelamento seja para uma das unidades do Descomplica SP, acesse a área restrita do Portal do Descomplica SP;
2) Selecionar o agendamento que deseja cancelar ou reagendar;
3) Confirmar o cancelamento ou reagendamento.

LEGISLAÇÃO

Não há.

OBSERVAÇÕES

Para informações sobre como fazer o cadastro no CadÚnico, clique aqui (link direciona para portal externo).

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social - SMADS

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

Para registrar denúncia, elogio, reclamação ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM).
-  Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;
-  Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;
-  Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município;
-  Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 28/02/2019

Atualizado em: 03/08/2022