Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É

É o pedido de reembolso do pagamento de boleto de solicitação ou revalidação do Bilhete Único Estudante ou Professor, quando pago por engano ou em duplicidade.

QUANDO SOLICITAR

Quando quiser solicitar o reembolso de pagamento do boleto de solicitação ou revalidação do Bilhete Único Estudante ou Professor, feito em duplicidade ou por engano.

PÚBLICO-ALVO

Pessoas que fazem uso do Bilhete Único do Estudante ou Professor.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

Informações necessários para a solicitação:

- Nome Completo;

- Telefone;

- E-mail;

- Comprovante de pagamento (Boleto, Cartão de crédito ou Pix).

Documentos a serem apresentados:

- RG - cópia;

- CPF - cópia.

PRAZO MÁXIMO 

10 dias úteis.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Acessar o Portal da SPTrans - Documento Nacional do Estudante (DNE) (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo). 

PRINCIPAIS ETAPAS 

Eletrônico:

1) Acessar o Portal da SPTrans - Documento Nacional do Estudante (DNE) (link direciona para portal externo); 

2) Clicar no botão “ajuda” do lado direito da tela; 

3) Solicitar o reembolso em “como podemos ajudá-lo”;

4) Aguardar retorno de até 3 dias úteis;
5) Alunos e professores terão um retorno via e-mail. 

LEGISLAÇÃO

Decreto Municipal nº 58.639/2019 (link direciona para portal externo);

PORTARIA SMT nº 050, de 05 de abril de 2019 (link direciona para portal externo).

OBSERVAÇÕES:

- O agendamento de pagamento não é considerado comprovante.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

São Paulo Transporte S/A em parceria com o DNE (Documento Nacional do Estudante).

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

A(o) cidadã(o) pode manifestar-se sobre o serviço prestado quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui) ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço pelo e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.

Criado em: 23/10/2018

Atualizado em: 26/06/2024