Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É

É a recuperação de senha por meio do cadastro de uma nova Senha Web vinculada a CPF e a CNPJ de pessoa física ou jurídica.

QUANDO SOLICITAR

Quando a pessoa física ou jurídica necessite atualizar os dados cadastrais da Senha Web e não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado previamente no sistema. 

Para alterações de senha com conhecimento da senha anterior ou com acesso ao e-mail previamente cadastrado, seguir os passos do sistema após optar "Alterar Senha".

PÚBLICO-ALVO

Pessoa física ou jurídica que possua Senha Web e que não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 

Documentos - Formulários, requerimentos e cópias de documentos a serem entregues: 

• Formulário “Solicitação de alteração cadastral de Senha Web pessoa física ou jurídica” assinado – original – uma via;
• Procuração com firma reconhecida, expedida há no máximo 1 ano, caso o formulário esteja assinado pelo procurador – original e cópia simples, ou apenas uma cópia autenticada – uma via.

Documentos - Documentos a serem apresentados:

• Documento oficial de identificação com foto, para conferência da assinatura do formulário – original. 

Informações necessárias para solicitação:

• Nome;
• Telefone;
• CPF ou CNPJ;
  
• Endereço.

Observações: 

• Caso possua Certificado Digital, a etapa de entrega de solicitação presencial do formulário é desnecessária;
• O reconhecimento de firma em cartório da assinatura constante no formulário de desbloqueio dispensa a apresentação do documento original pelo cidadão;
• Nos formulários assinados por procuradores, o nome constante na solicitação do formulário deve permanecer o do representante legal.

PRAZO MÁXIMO 

Imediato (após entrega do formulário).

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

• Portal Senha Web (clique aqui - link direciona para portal externo)
  
• Portal de Atendimento SP156 (caso seja MEI).

Presencial (para entrega do formulário):

• Centro de Atendimento da Fazenda Municipal (CAF) - Praça do Patriarca, 69 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo – SP. É necessário agendamento prévio (clique aqui para fazer o seu agendamento).

      Caso seja MEI:

• Descomplica SP – Consulte os endereços das unidades do Descomplica e os horários de atendimento clicando aqui;
• Praças de Atendimento das Subprefeituras – Consulte os endereços das Unidades e o horário de atendimento clicando aqui.                                               

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Acessar a página da Senha Web (clique aqui - link direciona para portal externo);
2) Clicar em “Solicitar Senha”;
3) Preencher os dados do representante legal e da empresa;
4) Caso o representante legal já possua Senha Web cadastrada na Prefeitura do Município de São Paulo, basta preencher os dados da Pessoa Jurídica, imprimir e entregar a solicitação de validação com os documentos no Centro de Atendimento da Fazenda Municipal (CAF) mediante agendamento eletrônico (clique aqui - link direciona para portal externo);
5) Caso o representante legal não esteja cadastrado desta forma no sistema de dados da Prefeitura do Município de São Paulo e/ou faltem dados obrigatórios de preenchimento, entregar a solicitação de validação com os documentos no Centro de Atendimento da Fazenda Municipal (CAF) mediante agendamento eletrônico (clique aqui - link direciona para portal externo); 
6) Microempreendedor individual (MEI) - Caso não tenha certificado digital: Entregar solicitação de desbloqueio em alguma Praça de Atendimento de Subprefeitura (confira endereços e horário de atendimento clicando aqui) ou Descomplica (confira endereços e horário de atendimento clicando aqui).

- Eletrônico (Caso seja MEI)
1) Fazer o login no Portal de Atendimento SP156 ao final dessa página;
2) Na tela seguinte, selecione se a sua solicitação é para Pessoa Física ou MEI e se o pedido será feito por você ou será feito através de um procurador;
3) Fazer a subida (upload) dos documentos solicitados;
4) Acompanhar o protocolo no Portal de Atendimento SP156 e acompanhar através do e-mail cadastrado no sistema na Senha Web;
5) Ao ser concluída, a solicitação apresentará o status “finalizado” e a cidadã ou cidadão receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão.

LEGISLAÇÃO

• Portaria nº 222/2007;
• Portaria nº 46/2006.

OBSERVAÇÕES

Consulte outras informações na página da Senha Web (clicar aqui).

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria Municipal da Fazenda - SF

Criado em: 19/09/2016

Atualizado em: 12/04/2022