Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 
É a solicitação para limpeza, reparo, fornecimento, instalação e reposição de lixeiras públicas. 
Este serviço atende somente lixeiras de pequeno porte, instaladas em postes. 
Importante: existem pela cidade equipamentos de coleta de resíduos sólidos urbanos de pequeno porte (chamados de papeleiras), para o lixo descartado pelos pedestres. Nos locais onde a varrição não acontece todos os dias, a distribuição das papeleiras deverá ser de 50 em 50 metros. Nos locais onde a varrição acontece todos os dias, a distribuição das papeleiras deverá ser de 25 em 25 metros, considerando as condições para a colocação da papeleira.

O critério preferencial para instalação das papeleiras é a localização próxima de pólos geradores, como escolas, universidades, hospitais, shoppings centers, centros comerciais, estações de metrô e trem, terminais e pontos de ônibus, rodoviárias, estádios, praças e conjuntos habitacionais.

QUANDO SOLICITAR

Quando identificar lixeira pública cheia, necessitando de limpeza e/ou esvaziamento, ou caso queira solicitar a instalação e manutenção das lixeiras.

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa moradora do município de São Paulo. 

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias para solicitar o serviço:

- Endereço com indicação de ponto de referência;

- Quantidade de tempo em que a lixeira se encontra cheia ou sem limpeza;

- Descrição da ocorrência.

PRAZO MÁXIMO 
5 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito. 
CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

Portal de Atendimento SP156.

Presencial: 

- Praças de Atendimento das Subprefeituras (clique aqui para consultar os endereços das Subprefeituras);

- Descomplica SP (consulte os endereços das unidades do Descomplica SP). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. 

Telefônico: 

- Central Telefônica 156

PRINCIPAIS ETAPAS 

1) Acessar um dos canais de atendimento;

2) Solicitar o serviço preenchendo o formulário com as informações necessárias;

3) A ocorrência registrada no sistema é encaminhada para as empresas prestadoras dos Serviços de Limpeza Urbana para a análise de demais providências para sanar o problema; 

4) A Fiscalização poderá comparecer ao local para avaliar a situação e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema;

5) Ao ser concluída, a solicitação apresentará o status "finalizado" e a pessoa solicitante receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão. 

6) A qualquer momento você consegue acompanhar o andamento do protocolo por meio da aba “Acompanhe Sua Solicitação” no Portal SP156 (clique aqui). 
LEGISLAÇÃO

- Lei 13.478/02 (link direciona para portal externo). 

- Contratos firmados entre a Prefeitura Municipal de São Paulo e as empresas prestadoras dos serviços de limpeza urbana.

OBSERVAÇÕES

Não há.
ÓRGÃO RESPONSÁVEL
Secretaria Executiva de Limpeza Urbana - SELIMP
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO    
Para registrar uma reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM):
- Fazer uma denuncia na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 21/08/2020

Atualizado em: 16/05/2022