Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 
É o agendamento de consulta presencial aos acervos das Coleções da Biblioteca Mário de Andrade (BMA) que não estão disponíveis para empréstimo domiciliar, como: obras pertencentes à Coleção Geral, Sala de Artes, Coleção São Paulo, Mapoteca e Hemeroteca.

QUANDO SOLICITAR
Quando quiser consultar presencialmente obras dos acervos da Coleção Geral, Sala de Artes, Coleção São Paulo, Mapoteca e/ou Hemeroteca, da Biblioteca Mário de Andrade.

PÚBLICO-ALVO
Qualquer pessoa.
REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES 
Informações necessárias para agendamento:

- Número de matrícula no sistema municipal de bibliotecas;
- Telefone para contato - obrigatório; 
- E-mail para contato - obrigatório; 
- Informar a finalidade da sua consulta - obrigatório; 
- Informar os materiais que deseja consultar. Para consultar o acervo da Biblioteca Mário de Andrade, acessar “Pesquisa no acervo” (clique aqui - link direciona para portal externo) - obrigatório. 
- Data e hora em que deseja comparecer para realizar a consulta - obrigatório. 
ATENÇÃO! 
- Após o agendamento, a equipe do acervo entrará em contato para confirmar o comparecimento;
- O tempo de permanência da consulta do acervo é dentro do horário de funcionamento das coleções de consulta de segunda a sexta-feira das 9h às 17h (horário sujeito a alteração). 
PRAZO MÁXIMO 
15 dias.
TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito.
CANAIS PARA SOLICITAR
Eletrônico:
Portal de Atendimento SP156.
PRINCIPAIS ETAPAS 
Eletrônico:
1) Acessar algum dos canais de atendimento para solicitar o serviço;
2) Preencher o formulário eletrônico. Nessa etapa, a Biblioteca vai conferir se os materiais que deseja estão disponíveis, ou seja, você ainda não estará agendando a consulta;
3) Acompanhar o protocolo em “Acompanhe sua solicitação" (clique aqui para acessar a aba);
4) A equipe da Biblioteca Mário de Andrade (BMA) vai conferir se possui os materiais solicitados;

5) Se os materiais estiverem disponíveis, você receberá uma resposta através do Portal SP156 indicando um link para você agendar data e hora para a consulta presencial dos materiais;

6) Fazer o agendamento através do Portal SP156 ou ligando 156. Você só conseguirá efetivar o agendamento se a Biblioteca possuir em seu acervo os materiais que deseja;

7) Comparecer à Biblioteca Mário de Andrade (BMA) no dia e horário marcados para a consulta dos materiais informados no agendamento.

LEGISLAÇÃO
Decreto 58.207 de 24 de abril de 2018 – Artigo 72, inciso I, II, IV, V, VI; Artigo 74, inciso I (link direciona para portal externo).  

Portaria da Secretaria Municipal de Cultura – SMC nº 31  de 20 de março de 2020, Art. 6º (link direciona para portal externo).

OBSERVAÇÕES

Não há. 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL
Biblioteca Mário de Andrade (BMA)
Secretaria Municipal de Cultura (SMC)
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO
Para registrar reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM):
- Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município;
- Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 24/02/2021

Atualizado em: 30/06/2021