Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É 

É a solicitação de limpeza e desobstrução manual e automatizada de bueiros, bocas de lobo e bocas de leão. 

Bueiro ou boca de lobo é a vala geralmente localizada ao longo das vias pavimentadas, para onde escoam as águas da chuva drenadas pelas sarjetas com destino às galerias pluviais:

Boca de leão é uma espécie de grelha que capta as águas direcionando-as para as galerias pluviais:

Poços de visita são pontos de verificação localizados normalmente no meio da rua:

QUANDO SOLICITAR

Quando observar que o bueiro, boca de lobo ou boca de leão está entupido.

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa moradora do município de São Paulo. 

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias para solicitação:

- Endereço onde está o bueiro, boca de lobo ou boca de leão;

PRAZO MÁXIMO 
5 dias para informar à pessoa solicitante o dia da programação da limpeza/execução dos serviços.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito. 

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

Portal de Atendimento SP156.

Presencial: 

- Praças de Atendimento das Subprefeituras (clique aqui para consultar os endereços das Subprefeituras);

- Descomplica SP (clique aqui para consultar os endereços das unidades do Descomplica SP). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Chatbot SP156: 
Entre em contato pelo whatsapp através do telefone: (11) 3230-5156.

PRINCIPAIS ETAPAS 

1) Acessar um dos canais de atendimento;

2) Solicitar o serviço preenchendo o formulário com as informações necessárias;

3) A ocorrência registrada no sistema é encaminhada para as empresas prestadoras dos Serviços de Limpeza Urbana para a análise de demais providências para sanar o problema; 

4) A Fiscalização poderá comparecer ao local para avaliar a situação e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema;

5) Ao ser concluída, a solicitação apresentará o status "finalizado" e a pessoa solicitante receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão. 

6) A qualquer momento a pessoa solicitante que registrou a reclamação nos canais SP156 ou Praças de Atendimento das Subprefeituras pode acompanhar o andamento do protocolo em um dos canais SP156.

ChatBot 156:
1) Adicione o número de telefone (11) 3230-5156 na agenda de contatos do seu celular;

2) Acesse o seu whatsapp;

3) Enviei uma mensagem para o número(11) 3230- 5156;

4) Digite 4 e envie para escolher a opção “Solicite mais serviços digitais aqui”;

5) Em seguida, digite 7 e envie para escolher a opção “Solicitar limpeza de bueiros, boca de lobo e poços de visita ”;

6) Siga as instruções do chat.

LEGISLAÇÃO

- Lei 13.478/02 (link direciona para portal externo).

- Contratos firmados entre a PMSP e as empresas prestadoras dos serviços de limpeza urbana.

OBSERVAÇÕES

Não há.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria Executiva de Limpeza Urbana - SELIMP

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO    

Para registrar denúncia, elogio, reclamação ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM).

-  Fazer uma denúncia na Ouvidoria Geral do Município;

-  Fazer um elogio na Ouvidoria Geral do Município;

-  Fazer uma reclamação na Ouvidoria Geral do Município;

-  Fazer uma sugestão na Ouvidoria Geral do Município.

Criado em: 14/03/2018

Atualizado em: 20/06/2023