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Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

Bilhete Único Comum - Solicitação de relatório de utilização ou recarga

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O QUE É

É o pedido justificado de disponibilização de extrato de utilização/ recarga de Bilhete Único.

Exemplo de pedidos justificados:

a) a necessidade de comprovar os descontos de tarifas indevidas;

b) pedido judicial (comprovação de utilização de transporte público em determinado horário para fins de comprovação judicial) ou

c) outros semelhantes.

QUANDO SOLICITAR

Quando você precisar do histórico de utilização das suas tarifas para fins de comprovar descontos indevidos ou comprovar a utilização de transporte público em determinado horário ou em outras situações semelhantes.

PÚBLICO-ALVO

Pessoas que usam a cota comum, independente do cartão de Bilhete Único utilizado.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Informações necessárias para solicitação:

  • Nome;

  • Telefone;

  • RG;

  • CPF;

  • E-mail;

  • Número do cartão

  • Justificativa preenchida.

PRAZO MÁXIMO

7 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

- Portal de Atendimento SP156.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Solicitar o serviço no Portal de Atendimento SP156;

2) Preencher o formulário;

3) Caso a SPTrans precise de mais informações: você será informado e o status do protocolo será alterado para “aguardando complemento de informações por parte do munícipe”;

4) Caso a SPTrans precise de mais informações: complementar o protocolo de solicitação com a informação desejada.

5) Ao ser concluída a solicitação apresentará o status "finalizado" e a cidadã ou o cidadão receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão e com poderá acessar a via digital do relatório na área identificada do Portal.

*A qualquer momento a pessoa solicitante pode acompanhar o andamento do protocolo em um dos canais SP156. Para acompanhar por meio do Portal SP156, clique aqui.

LEGISLAÇÃO

Não há.

OBSERVAÇÕES

Não há.

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

São Paulo Transporte - SPTrans

Criado em: 10/10/2018

Atualizado em: 19/06/2019

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